Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng

Table of Contents

1. Mô tả vị trí

Bộ phận	Chăm sóc Khách Hàng
Chức danh	Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng
Mã công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp	Trưởng phòng Chăm sóc Khách Hàng
Thu nhập	8 - 10 triệu + Thưởng (nếu có)
Phúc lợi khác	Hỗ trợ ăn trưa tại Công ty Tham gia BHXH, BHYT theo quy định. Các quyền lợi khác theo quy định của Nhà nước và của Công ty.
Thời gian làm việc	8h30 - 18h, nghỉ trưa 1.5h Nghỉ 1.5 ngày/tuần
Địa điểm làm việc	Văn phòng công ty – 44 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
Thông tin gửi về	hr@aeslatek.vn
Liên hệ	Hotline - 0911.467.036/ 0788.499.266

Quản lý lịch hẹn và thực hiện nhắc lịch/ đặt hẹn cho khách hàng
Gỡ tag thứ, theo dõi công việc hỏi thăm, gắn tag hàng ngày của bộ phận Điều dưỡng trên kênh Zalo OA
Trả lời khách hàng. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách liên quan đến sản phẩm / dịch vụ , hướng dẫn chăm sóc sau điều trị, hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Gọi điện thăm hỏi và tư vấn cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Thực hiện khảo sát và đo lường trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận các phản hồi/ khiếu nại của khách. Phối hợp với các bộ phận khác xử lý phản hồi/vấn đề của khách hàng khi khách không hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ, chuyển cho quản lý nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết
Giới thiệu chương trình CTV đến KH, đẩy mạnh lượng khách nguồn CTV
Làm báo cáo kết quả công việc theo tuần, tháng hoặc theo yêu cầu của quản lý
Tham gia xây dựng quy trình, quy định,...của bộ phận
Chủ động đưa ra đánh giá, đề xuất nâng cao chất lượng CSKH
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

Sử dụng thành thạo Microsoft Office, tin học văn phòng (Word, Power Point, các phần mềm thuyết trình khác)
Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng giao tiếp.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống phòng khám, thẩm mỹ viện, bệnh viện…
Đã có kinh nghiệm CSKH hoặc Sale/ Telesale là lợi thế

Tags: